תקנון אתר

1. כללי

1. האתר מופעל על ידי אן.וואי שירותים ומוצרי צריכה ח.פ./ע.מ 324762509.
2. כתובת העסק: המעיין 7, ראש העין.
3. טלפון ליצירת קשר: 052-3936891.
4. דוא"ל: office@hipopo.co.il.
5. שעות פעילות ושירות: א׳-ה׳ 9:30–18:30, ו׳ 9:00–13:30.
6. השימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה, הזמנת מוצרים ורכישה באמצעותו, כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה. השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאי התקנון.
7. רכישה באתר מותרת לבני 18 שנים ומעלה בלבד, או לקטינים שקיבלו אישור מהורה או אפוטרופוס כדין. בביצוע הזמנה באתר, הלקוח מצהיר כי הוא עומד בתנאי זה.

2. השירותים והמוצרים באתר

1. האתר משמש כחנות אונליין למכירת מזון, ציוד, אביזרים, צעצועים ומוצרים נוספים לחיות מחמד.
2. התמונות, התיאורים, המפרטים והמחירים באתר נועדו להמחשה ולמידע כללי בלבד.
3. ייתכנו שינויים, טעויות סופר, אי דיוקים או עדכונים מעת לעת.
4. החברה רשאית לעדכן את מגוון המוצרים, המחירים, המבצעים ותנאי הרכישה בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

3. ביצוע הזמנה

1. ביצוע הזמנה באתר כפוף למילוי פרטים מלאים, נכונים ומדויקים.
2. מסירת פרטים שגויים או לא מלאים עלולה למנוע את השלמת ההזמנה.
3. אישור קבלת הזמנה בדוא"ל או במסרון אינו מהווה אישור סופי לביצוע העסקה, אלא הודעה על קליטת פרטי ההזמנה בלבד.
4. העסקה תיחשב מאושרת רק לאחר אימות פרטי ההזמנה ואישור התשלום על ידי חברת הסליקה ו/או העסק.

4. מחירים ותשלום

1. המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת במפורש.
2. התשלום מתבצע באמצעי התשלום המופיעים באתר, באמצעות מערכת סליקה מאובטחת.
3. החברה רשאית לעדכן מחירים בכל עת.
4. המחיר המחייב הוא המחיר שהופיע באתר במועד השלמת ההזמנה.

5. אספקה ומשלוחים

1. אספקת המוצרים תתבצע בהתאם לאזורי החלוקה, לוחות הזמנים ותנאי המשלוח המופיעים באתר ובכפוף לזמינות השירות באזור ההזמנה.
2. זמני האספקה הם משוערים ועשויים להשתנות עקב עומסים, חגים, ימי שבתון, כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטת החברה.
3. במקרה של עיכוב חריג, הלקוח יעודכן ככל הניתן.

מדיניות משלוחים ואספקה

4. החברה עושה את מירב המאמצים כדי שהחבילה תגיע במהירות האפשרית.
5. משלוח חינם באזור המרכז – ברכישה מעל 250 ש"ח.
6. משלוח חינם לצפון ולדרום – ברכישה מעל 350 ש"ח.
7. עלות משלוח רגיל – 29 ש"ח.
8. זמני אספקה למשלוח רגיל – עד 3 ימי עסקים.
9. זמני אספקה למשלוח אקספרס – עד 24 שעות, עבור הזמנות שבוצעו עד השעה 12:00 ביום עסקים, ובכפוף לזמינות השירות באזור ההזמנה.
10. עלות משלוח אקספרס באזור המרכז:

• ללא הזמנת מינימום – 49 ש"ח
• ברכישה מעל 250 ש"ח – 19 ש"ח

11. עלות משלוח אקספרס לצפון / דרום:

• ללא הזמנת מינימום – 69 ש"ח
• ברכישה מעל 350 ש"ח – 29 ש"ח

12. ימי עסקים הם ימי חול (א׳-ה׳) בלבד, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים. יום ביצוע ההזמנה אינו נחשב ליום עסקים.
13. החברה רשאית לשנות את מדיניות המשלוחים, זמני האספקה ועלויות המשלוח מעת לעת.

6. מלאי וזמינות

1. כל הזמנה כפופה לזמינות המוצר במלאי.
2. אם מוצר שהוזמן אינו זמין, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה, לעדכן את הלקוח ולהשיב כל סכום ששולם בגין אותו מוצר, ככל ששולם.

7. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

• לקוח רשאי לפנות בבקשה לביטול עסקה מרגע ביצוע ההזמנה ולפני קבלת המוצר, באמצעות הודעה בכתב לכתובת הדוא"ל office@hipopo.co.il או בוואטסאפ 052-3936891, וזאת בהתאם להוראות הדין, לסוג המוצר ולסטטוס ההזמנה במועד הפנייה. ככל שההזמנה טרם נשלחה, החברה תפעל לביטולה ולהשבת הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול ככל שיחולו לפי דין.

1. ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות הדין, לרבות חוק הגנת הצרכן ותקנותיו.
2. בנוסף לאמור בדין, יחולו התנאים המפורטים להלן, בהתאם לסוג המוצר ולנסיבות.

7.1 החזרת ציוד

3. ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי עבור ציוד כגון מיטות, צעצועים, רצועות וכיו"ב, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר הוחזר באריזתו המקורית, לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.
4. במקרה של ביטול עקב חרטה, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בכפוף להוראות הדין.
5. במקרה של ביטול עקב חרטה, עלות השילוח חזרה ל"היפופו" תחול על הלקוח.

7.2 החזרת מזון ומוצרי הדברה

6. מזון רגיל באריזה סגורה – ניתן להחזיר בתוך 14 ימים, באריזה מקורית וסגורה.
7. מזון רגיל באריזה פתוחה – במקרה שחיית המחמד לא אהבה את האוכל, ניתן יהיה לפנות בבקשה להחזרה, בתנאי שנצרך פחות מ־20% מהשק, ובכפוף לבדיקה ולאישור העסק. במקרה כזה יינתן זיכוי לרכישה הבאה באתר.
8. מזון רפואי ומוצרי הדברה – מטעמי בריאות ובטיחות, לא ניתן לבצע החלפה או החזרה של מזון רפואי (יבש/רטוב) או מוצרי הדברה (אמפולות, קולרים וכד') מרגע שיצאו מהחנות או נמסרו ללקוח.

7.3 אחריות על מוצרים

9. יש לעשות שימוש במוצרים בהתאם להוראות היצרן, ההוראות שעל גבי האריזה והשכל הישר.
10. התאמת המזון, האביזר או המוצר לחיית המחמד היא באחריות הלקוח, ובמקרה של ספק מומלץ להיוועץ באנשי מקצוע מתאימים.
11. האחריות למוצרים, ככל שקיימת, חלה על פגמים בייצור בלבד, ובכפוף להוראות הדין ולתנאי האחריות של היצרן או היבואן, לפי העניין.
12. החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם כתוצאה משימוש במוצר שנרכש באתר, בין אם השימוש נעשה בהתאם להוראות ובין אם לאו, והכול בכפוף להוראות הדין.
13. מובהר כי כל מידע המופיע באתר אינו מהווה ייעוץ מקצועי, רפואי, וטרינרי או אחר, והאחריות לשימוש במוצרים ולהתאמתם לצורכי חיית המחמד חלה על הלקוח בלבד.

7.4 אופן ביטול

 14. בקשה לביטול, החזרה או בירור ניתן לשלוח באמצעות:

• וואטסאפ: 052-3936891
• דוא"ל: office@hipopo.co.il
• יש לציין בפנייה את מספר ההזמנה ופרטי הלקוח, והחברה תטפל בפנייה בהקדם האפשרי.

9. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, טקסטים, תמונות, גרפיקה, לוגו ותוכן, שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהתירו את השימוש בהם. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש בתכנים ללא אישור מראש ובכתב.

10. פרטיות

השימוש באתר כפוף גם למדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

11. דין וסמכות שיפוט

על השימוש באתר ועל כל מחלוקת בקשר אליו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט המקומית הבלעדית תהיה לבית המשפט המוסמך באזור תל אביב-יפו.

12. יצירת קשר

לכל שאלה, בירור או פנייה ניתן ליצור קשר באמצעות:
טלפון: 052-3936891
דוא"ל: office@hipopo.co.il
כתובת: המעיין 7, ראש העין