מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

1. ביטול עסקה

1. לקוח רשאי לבקש לבטל עסקה בהתאם להוראות הדין.
2. בקשת ביטול ניתן להעביר באמצעות:
   
   • טלפון: 0523936891
   • דוא"ל: office@hipopo.co.il
   • טופס יצירת קשר באתר
3. יש לציין בבקשה: שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון וסיבת הפנייה.

2. החזרת מוצרים

1. מוצר יוחזר ככל שהדבר מותר לפי דין, ובכפוף לכך שלא נעשה בו שימוש, שהוא יוחזר במצב תקין וככל האפשר באריזתו המקורית.
2. לא ניתן להחזיר או לבטל מוצרים שלפי דין לא חלה לגביהם זכות ביטול או החזרה, לרבות מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד, או מוצרים שנפתחו/נעשה בהם שימוש באופן שאינו מאפשר החזרה, לפי העניין ובהתאם לדין.

3. מוצרים פגומים / טעות באספקה

1. אם התקבל מוצר פגום, שגוי או שונה מההזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי עם פרטי ההזמנה ותיעוד מתאים.
2. לאחר בדיקה, נפעל בהתאם לנסיבות ולדין, לרבות החלפה, החזרה או זיכוי, לפי הצורך.

4. החזר כספי

1. במקרה שבו ייקבע כי יש לבצע החזר כספי, ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת הסליקה, חברת האשראי והדין.
2. דמי ביטול, אם יחולו, יהיו בהתאם להוראות הדין.

5. החלפות

ככל שניתן ובהתאם למלאי הקיים, ניתן יהיה לבקש החלפת מוצר. בכל מקרה, ההחלפה תיעשה בכפוף לבדיקה, לזמינות ולהוראות הדין.

6. אחריות ושימוש במוצרים

1. יש לעשות שימוש במוצרים בהתאם להוראות היצרן, ההוראות שעל גבי האריזה והשכל הישר.
2. התאמת המזון, האביזר או המוצר לחיית המחמד היא באחריות הלקוח, ובמקרה של ספק מומלץ להיוועץ באנשי מקצוע מתאימים.
3. האחריות למוצרים, ככל שקיימת, חלה על פגמים בייצור בלבד, ובכפוף להוראות הדין ולתנאי האחריות של היצרן או היבואן, לפי העניין.
4. החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם כתוצאה משימוש במוצר שנרכש באתר, בין אם השימוש נעשה בהתאם להוראות ובין אם לאו, והכול בכפוף להוראות הדין.
5. מובהר כי כל מידע המופיע באתר אינו מהווה ייעוץ מקצועי, רפואי, וטרינרי או אחר, והאחריות לשימוש במוצרים ולהתאמתם לצורכי חיית המחמד חלה על הלקוח בלבד.

7. יצירת קשר בנושא ביטולים והחזרות

טלפון: 0523936891
דוא"ל: office@hipopo.co.il
כתובת: המעיין 7, ראש העין